Reclamaciones y Arbitraje de consumo

Reclamaciones y resolución alternativa de litigios

En ENERPLUS ENERGÍA, S.A. ponemos a disposición de nuestros clientes nuestros canales de atención para realizar consultas, presentar quejas y formular reclamaciones relacionadas con nuestros servicios de suministro energético.

Atención al cliente

• Correo electrónico: clientes@enerplus.es

Adhesión al Sistema Arbitral de Consumo

ENERPLUS ENERGÍA, S.A. se encuentra adherida al Sistema Arbitral de Consumo, a través de la Junta Arbitral Nacional de Consumo, como mecanismo de resolución alternativa de litigios en materia de consumo.

Nuestra adhesión tiene carácter indefinido y contempla la resolución de controversias mediante arbitraje exclusivamente en derecho, conforme a la normativa reguladora del Sistema Arbitral de Consumo.

Si una reclamación no ha obtenido una solución satisfactoria a través de nuestros canales de atención al cliente, el consumidor podrá acudir al Sistema Arbitral de Consumo, de acuerdo con los requisitos y procedimientos legalmente establecidos.

El Sistema Arbitral de Consumo constituye un mecanismo extrajudicial de resolución de conflictos, gratuito para el consumidor.

Entidad de resolución alternativa de litigios

• Organismo: Junta Arbitral Nacional de Consumo
• Dirección: C/ Príncipe de Vergara, 54, 28006 Madrid
• Correo electrónico: junta-nacional@consumo.gob.es

La utilización de este mecanismo se entiende sin perjuicio de los demás derechos y vías de reclamación que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.